講嘢唔使下下開火！傑佛遜·費雪《下一場對話》：教你少啲駁嘴，傾多啲偈，重建高質溝通
香港地，生活節奏急促，壓力山大。每日返工放工逼地鐵，處理公事家事一大堆，仲要應付網上面嘅風風雨雨。你係咪都覺得，想同人好好「傾偈」，點知講兩句就火星撞地球，最後不歡而散，一肚氣？
無論係Facebook上面同人嘈到拆天，定係屋企同「四大長老」或者另一半講兩句就面紅耳赤，甚至喺公司同老細同事針鋒相對，我哋好似越嚟越難心平氣和咁溝通，個個都好似「火藥庫」一點即著。當「駁嘴」、「互寸」、「鬥黃藍」、「已讀不回」變成日常，我哋係咪應該反思下：好好講嘢，真係咁難咩？
可能，我哋唔係唔想溝通，而係唔識點樣「有效溝通」。美國著名溝通教練兼調解專家傑佛遜·費雪（Jefferson Fisher）嘅著作《下一場對話：少啲爭執，多啲交流》（The Next Conversation: Argue Less, Talk More），就好似一本「溝通秘笈」，為我哋呢個「一言不合就開火」嘅時代，提供咗一套溫和但又「堅揪」嘅解決方案。呢本書唔會同你講埋啲「離地」嘅空泛理論，反而似一個經驗老到嘅老友記，用清晰、貼地又充滿同理心嘅方式，教我哋點樣重新掌握嗰種能夠帶嚟真正理解，而唔係更多矛盾嘅「下一場對話」。
當「拗撬」變成反射動作，我哋損失咗啲乜？
費雪喺書中一針見血咁指出，現代社會，好多人將「拗撬」（arguing）當成溝通嘅主要模式，甚至覺得要拗贏對方，先算係表達咗自己。我哋急住要「出聲」、急住要反駁、急住要「扑咪」下定論，但就唔記得咗溝通嘅真正目的係「交流」（talking），係思想同情感嘅雙向傳遞，係嘗試去「明」對方諗乜。喺香港，呢種情況簡直係「家常便飯」。睇下每日新聞啲「口水戰」、立法會啲尖銳質詢，再碌下連登、Facebook啲留言，火藥味濃到呢！我哋好似慣咗用最「寸」嘅語氣去捍衛自己立場，但往往忽略咗對方說話背後，可能隱藏住嘅真正感受同需要。
當我哋淨係想住「拗贏」，我哋就冇心機去聽；當我哋急住駁斥，我哋就睇唔到事情嘅另一面；當我哋慣咗攻擊，我哋就親手斬斷咗建立關係嘅橋樑。長此落去，唔單止解決唔到問題，仲會喺人同人之間起咗埲牆，令誤解越嚟越深，關係越嚟越疏離。喺屋企，父母同仔女可能因為學業、前途、拍拖問題而日哦夜哦，最後變成「一代不如一代」同「你哋都唔明我」嘅平行時空；喺公司，同事之間可能因為Project點做、邊個「孭鑊」而面左左，搞到Team Spirit散晒，做事都冇咁順暢；就算係平時出街食飯，都可能因為少少事同侍應或者隔離枱嘈起上嚟。
《下一場對話》嘅心法：由「我啱你錯」到「不如一齊睇睇」
費雪話，想打破呢種「死循環」，最緊要係改變我哋對「對話」嘅基本睇法。佢強調，「下一場對話」嘅核心目標，唔係要證明邊個啱邊個錯，更加唔係要逼對方「跪低」接受你嗰套，而係要營造一個安全嘅氛圍，等大家都可以放膽講真話，並且真心願意去理解對方。聽落好似好「理想國」，但費雪其實提供咗好多「堅貼地」嘅策略。
- 放低「贏」嘅包袱，專注「明」嘅過程：書入面反覆提我哋，傾偈唔係打擂台。喺大部分日常溝通裡面，冇絕對嘅裁判，亦都冇話邊個一定啱晒。與其諗住點樣「KO」對方，不如問下自己：「佢點解會咁諗？」、「佢有咩感受？」、「我哋大家想達到嘅共同目標係乜？」當我哋將焦點由「我要證明我係啱嘅」轉移到「我想明你多啲」，對話嘅氣氛就會由「火星撞地球」變做一齊探索。
- 真正嘅聆聽，唔係「左耳入右耳出」：我哋成日以為自己聽緊，其實只係等緊對方講完，輪到自己「開火」。費雪強調「積極聆聽」（active listening）有幾重要，呢個包括專心、唔好隨便打斷人、適時畀啲回應確認自己有冇理解錯（例如：「你嘅意思係咪話……？」），仲要嘗試聽出對方語言背後嘅「潛台詞」同情緒。喺香港呢個「趕頭趕命」嘅社會，我哋慣咗一心幾用，但咁樣好容易就會miss咗溝通入面好多重要嘅非語言訊息。
- 用「我訊息」代替「你指控」：「你成日都係咁……」、「你就係衰格……」、「你點解又……」呢啲用「你」字開頭嘅指責性說話，最容易「辣㷫」對方，令對話即刻「玩完」。費雪建議改用「我訊息」（I-statements），例如：「當你……嘅時候，我覺得……，因為我其實想……。」呢種表達方式，係講緊自己嘅感受同需要，而唔係批評或者鬧對方，咁樣對方會容易受落好多。試諗下，將「你又將間屋搞到亂七八糟！」換成「我見到客廳啲嘢比較亂，放工返到嚟覺得有啲攰，其實我好想有個整潔嘅環境可以鬆一鬆。」個效果係咪即刻唔同晒？
- 提問，係通往理解嘅「隧道」：問得好，可以引導對話去到更深層次。費雪鼓勵我哋多啲用開放式問題（例如：「你對呢件事有咩睇法？」、「可唔可以講多啲你嘅感受？」），而唔係封閉式問題（即係只可以答「係」或「唔係」嗰啲）。透過提問，我哋唔單止可以更加了解對方諗乜，亦都可以令對方覺得自己受到尊重同重視。
- 承認同處理情緒，唔係死忍爛忍或者大爆發：情緒係溝通入面避唔到嘅一部分。費雪認為，與其扮冇嘢，或者畀情緒控制咗成個對話，不如學習點樣識別、承認同適當表達自己嘅情緒，同時亦都嘗試去理解對方嘅情緒。喺我哋華人社會，有時會強調「家和萬事興」、「忍一時風平浪靜」，好多時會將負面情緒「谷」住，但長遠嚟講，一係「谷到病」，一係就一次過大爆發，仲傷感情。《下一場對話》教我哋點樣更健康咁同自己嘅情緒相處。
呢本書，係獻畀每一個渴望「好好講嘢」嘅香港人
《下一場對話》最正嘅地方，就係佢夠「Practical」同埋「普適性」高。無論你係：
- 日哦夜哦，同屋企人關係麻麻嘅父母或仔女： 想打破同長輩或者仔女之間嘅代溝，建立返啲親密感。書入面啲技巧可以幫你明白大家嘅期望，減少因為「九唔搭八」而產生嘅摩擦。
- 喺職場想提升效率、改善團隊氣氛嘅老細或打工仔： 面對跨部門合作嘅難題，或者想令到Office少啲是非，多啲合作。呢本書可以提供建立信任、化解衝突、達成共識嘅實用工具。
- 同另一半成日「床頭打交床尾和」，但又想關係昇華嘅情侶： 厭倦咗「相愛好難」嘅無限loop，想同另一半有更高質素嘅交流。書入面嘅方法有助增進理解，化解日常嘅「雞毛蒜皮」。
- 活躍於網上討論區、關心社會議題嘅市民： 對於社會上各種意見嘅撕裂覺得好攰，希望可以促進理性討論，而唔係下下「開拖」互DUI。本書嘅原則可以啟發我哋點樣進行更有建設性嘅公共對話。
- 甚至係嗰啲成日喺連登、Facebook「開火」嘅「鍵盤戰士」： 可能都係時候放低鍵盤，拎起呢本書，學下點樣好好表達，將網上嘅火氣轉化為現實中有意義嘅連結。
書入面嘅例子可能係發生喺外國，但佢揭示嘅人性共通點同溝通困境，喺香港呢個華洋雜處、壓力爆煲嘅地方，一樣咁深刻。費雪嘅文字好易明，冇乜艱深嘅學術名詞，反而充滿洞察力同溫情。佢提供嘅步驟同練習，就好似一份清晰嘅「溝通說明書」，等讀者可以跟住做，一步步改善自己嘅溝通模式。
由「下一場對話」開始，重建我哋嘅人際網絡
喺呢個乜都講求「快」嘅香港，我哋似乎都慣咗「快」嘅溝通——快速判斷、快速評價、快速結束一段唔開心嘅對話。但係，真正有意義嘅連結，往往需要慢落嚟，需要耐性，更加需要技巧。傑佛遜·費雪嘅《下一場對話》提提我哋，溝通係一門可以學嘅藝術，亦都係一種可以培養嘅能力。
試諗下，如果家庭聚會唔再係長輩嘅「哦哦哦」時間，或者後生仔女嘅「低頭族」時間，而係充滿歡笑聲嘅真誠分享；如果公司開會唔再係令人釣魚嘅「老細Talk Show」，而係可以激發創意嘅「Brainstorming Session」；如果網上嘅討論唔再係惡言相向嘅戰場，而係理性思辨嘅平台——咁樣係咪好好多呢？
改變，由我哋自己做起，由我哋嘅「下一場對話」做起。呢本書唔單止可以幫我哋減少爭執，仲可以令我哋學識點樣更深入咁理解人哋，亦都更清晰咁表達自己，最終建立起更健康、更穩固、更充滿愛同尊重嘅人際關係。
香港人，我哋有拚搏精神，亦都有靈活變通嘅特質。如果能夠加上《下一場對話》入面提倡嘅溝通智慧，相信我哋唔單止可以改善個人生活質素，仲可以為成個社會帶嚟更和諧、更進步嘅氣氛。唔好再畀無謂嘅拗撬消耗你嘅心力，亦都唔好再畀重要嘅關係因為溝通不良而越行越遠。即刻去書局買返本傑佛遜·費雪嘅《下一場對話》，為自己，亦都為你關心嘅人，打開一扇通往更美好溝通嘅大門啦！呢本書唔單止係一本書，更係一份邀請，邀請我哋一齊學習，點樣用更有智慧、更有溫度嘅方式，同呢個世界好好「傾偈」。